Mosselen van goede afkomst

Een begeleide fotowandeling rond overtuigend zakelijk communiceren

> meer info

2015 herzien

De statistieken hulpaapjes van WordPress.com heeft een 2015 jaarlijks rapport voor deze blog voorbereid.

Hier is een fragment:

In een New York City metro-trein passen 1.200 mensen. Deze blog werd in 2015 ongeveer 3.900 keer bekeken. Als je blog een NYC metro-trein zou zijn, zou die ongeveer 3 reizen nodig hebben voordat die zoveel mensen zou kunnen vervoeren.

Klik hier om het complete rapport te bekijken.


Overtuigend communiceren: liever geen afgedwongen gelijk

aa gent jef

Eigenlijk zit ik er graag naar te kijken, naar zo’n gezelschap van duidelijk gelijkgestemden – voetbalsupporters, partijleden, roddeltantes, noem maar op – die tegen mekaar op zitten te argumenteren om elkaar van een standpunt te overtuigen waarvan ze al lang overtuigd zijn. En ze weten dat van mekaar. Maar toch doet de ene na de andere vol gloed zijn duit van het grote gelijk in het zakje. Om daarna, overladen met de heel-zeker-waars en als-je-het-maar-weets van de anderen, het pand te verlaten met dat fijne gevoel van dat heb ik nog maar eens goed gezegd.

Bevestiging van je gelijk door gelijkgestemden, het is nuttig om het vuur van de overtuiging brandend te houden. Maar een al te sterke overtuiging staat dikwijls de overtuigingskracht bij de nog niet overtuigden in de weg, terwijl het net bij die groep is dat er winst te maken is.

Dat komt in de eerste plaats omdat de overtuigden meningen met argumenten verwarren. Gevolg: ze onderbouwen die meningen te weinig met feitelijke en verklarende informatie. AA Gent-fans, zeg maar, hebben die informatie ook niet nodig bij de stelling dat hun team Europees topniveau is. Maar voor de niet-fans mag het toch ietsje meer zijn.

Argumenteren – voor zover dat gebeurt, dus – vanuit een sterke overtuiging levert je ook snel stempels als ‘eenzijdig’ of ‘fanatiek’ op en dat zijn synoniemen van ongeloofwaardig en ongenuanceerd.  We overtuigen dus effectiever als we met mate voor onze overtuiging uitkomen. Zo laten we anderen ook de ruimte om hun eigen mening te vormen, een mening die waarschijnlijk langer standhoudt dan een afgedwongen gelijk.


Geef jezelf schrijffocus via één simpel zinnetje

Focus

Een invulzinnetje kan zo nu en dan toch nuttig zijn. Om een doelstelling te schrijven bijvoorbeeld vooraleer je aan een tekst of een presentatie begint. Dat helpt om jezelf focus te geven. Op het gevaar af om schoolmeesterig te klinken: probeert u bij uw volgende tekst even volgend recept uit. Na het lezen van deze tekst moet (de doelgroep) (concreet werkwoord) zodat (het resultaat).

In al zijn eenvoud levert zo’n doelstelling fraaie resultaten op. Vergelijkt u even volgende twee doelstellingen:

  • Na het lezen van deze webpagina moeten hr-verantwoordelijken getriggerd zijn om meer te weten over de persoonlijkheidstest zodat ze doorklikken naar de gratis online demo.
  • Na het lezen van deze webpagina moeten hr-verantwoordelijken overtuigd zijn van de meerwaarde van de persoonlijkheidstest zodat ze contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

Inderdaad, dat levert erg verschillende teksten op. Ook al gaat het om dezelfde doelgroep en hetzelfde product. En het wordt weer een heel andere tekst als we voor hr-verantwoordelijken gaan schrijven die al werken met één bepaalde persoonlijkheidstest.

U stelt dus best vooraf de vraag of de doelgroep voor iets moet openstaan, er weet van moet hebben, het moet kennen of er nog wat anders mee aan moet. Zo’n zinnetje helpt daarbij.


Mijn nieuwe job: motivational entertrainer

Nieuwe job

Verleden week noemde iemand mij na de voorstelling van ‘Mosselen van goede afkomst’ op een congres van SD Worx een motivational entertrainer.

Eerlijk gezegd, ik zou er zelf niet opgekomen zijn. Maar die motivational entertrainer vat wel erg goed samen waar het me met dit programma om te doen is: de deelnemers op een luchtige en onderhoudende manier sensibiliseren om anders naar hun eigen communicatie te kijken en hen meteen ook tips meegeven om die communicatie overtuigender te maken.

En het werkt: ook verleden week niks dan (400!) blije gezichten na de voorstelling en bij vele deelnemers de vaste overtuiging dat ze voortaan met heel andere ogen naar hun eigen boodschappen zullen kijken.

De voorstelling bij SD Worx was trouwens een klein jubileumpje: het was de dertigste keer ‘Mosselen van goede afkomst’.


Mosselen van goede afkomst: 100 ondernemers verzamelen in Sint-Niklaas

Dinsdagavond heb ik in Sint-Niklaas, op uitnodiging van KBC, mijn programma ‘Mosselen van goede afkomst’ gegeven aan 100 Oost-Vlaamse ondernemers. In de zaal zaten zowel slagers als juristen van grote advocatenkantoren. Ik was blij verrast met de grote opkomst en de brede diversiteit: overtuigend communiceren belangt élke zelfstandige aan.

Capture


Overtuigend communiceren: combineer verschillende soorten informatie

eddy_merckx.jpg.h380.jpg.568

Ik las in Knack ooit een bespreking van een restaurant bij ons in de buurt met als slotzin ‘De wijnkaart is door de brouwer samengesteld.’ Geen grap: het bleek écht het werk van de brouwer te zijn. Veel vernietigender kan zo’n recensie niet eindigen, mij dunkt. Want wat denken de auteur – en zijn lezers – daarbij? Inderdaad: die restauranthouder vertrouwt zijn wijnselectie toe aan een biersteker, dus de rest zal niet veel soeps zijn.

De zin is me bijgebleven omdat de auteur hier oordeelt door middel van feitelijke info. Die is op zich al vernietigend genoeg. En dat terwijl feitelijke info in zakelijke teksten het werk niet alleen aankan. Zo denk je gewoon ‘En dan?’ bij een mededeling als ‘We hadden deze maand 13.257 unieke bezoekers op onze website.’ Evaluerende info die niet met feiten onderbouwd is, dat kan evenmin. Bij een uitspraak als ‘Het bezoekersaantal van onze site is enorm aan het boomen.’  denk je dan weer, ‘Jaja, laat toch eerst maar even de cijfers zien.’  En een verklaring voor dat boomen mag er ook wel bij.

Die zin uit Knack deed me trouwens denken aan wat iemand – ik denk dat het een Franse renner van tweede garnituur was – ooit zei over een receptie waar hij vandaan kwam: ‘Er was ook een zekere Eddy Merckx aanwezig.’ Feitelijk, jawel, maar die kon ook tellen als oordeel.


Bekijk de reportage van ATV over Mosselen van goede afkomst


Positief communiceren: een uitroepteken komt vaak verwijtend en schreeuwerig over

Foto jaagpad

Bij De Scheepvaart en Waterwegen en Zeekanaal  vinden ze dat het maar eens gedaan moet zijn met dat gekrakeel tussen wandelaars en fietsers op de jaagpaden langs onze kanalen. En ze vinden ook dat hun medewerkers – voor wie het jaagpad tenslotte bedoeld is – niet door de recreanten met de nek aangekeken moeten worden of gehinderd wanneer ze met hun dienstwagen over het jaagpad rijden.

Groot gelijk natuurlijk. Maar de campagne ‘Het jaagpad is er voor iedereen!’ kan beter. Want dat is een opgeheven-vingerboodschap die door dat uitroepteken wel erg verwijtend en schreeuwerig wordt. ‘Het jaagpad is er voor iedereen.’ is al een stuk beter. Door het uitroepteken weg te laten, wordt de boodschap al een stuk positiever.

Nu we toch bezig zijn: waarom niet ‘Het jaagpad is van iedereen.’?  Weg opgeheven vingertje. Voor mijn part mag het ook ‘Het jaagpad? Dat is van iedereen.’ worden. En daar mag dan wél gerust een uitroepteken achter staan.


Interview in CIB Info: “Teksten moeten overtuigen”

Interview Jef Verheyen CIBweb

(Bron: CIB Info, Magazine van de Confederatie voor Immobiliënberoepen Vlaanderen)


Gedragsverandering realiseren: let op voor ‘glazen drempels’

glazen drempels

Net zoals het glazen plafond maakt dat vrouwen niet kunnen doorstoten naar topfuncties, zorgen ‘glazen drempels’ ervoor dat initiatieven rond gedragsverandering niet het publiek bereiken dat ze willen bereiken.

Een ziekenfonds dweilt het land af met een bus waarin je terecht kan voor conditietests en bewegingsadvies. Als je al op een plaats komt waar de folders over de bus liggen. Als je dan al een folder meeneemt. Als je al internet hebt. Als je al naar de site van de fitbus wil gaan voor de agenda. Als je al vrij bent op het moment dat de bus in je buurt halt houdt. Dan kan je daar tijdens een fietsproef je conditie laten testen.

Gratis. Dus daar zal wel wat volk op af komen.

Integendeel. Wie zijn de doorbijters die na dat hele hindernissenparcours hun conditie laten testen in de bus? Inderdaad, de overtuigden. Zij die al met hun conditie bezig zijn, al is dat misschien maar in gedachten.

Stel je voor dat die bus gewoon zonder boe of ba bij ons in het dorp komt staan. Als het markt is bijvoorbeeld, naast frituur Eugène, of tijdens de zomeroptredens. Gedaan dan met die hele overgeorganiseerde rimram van vooraf inschrijven en sportieve kledij en zorg dat je zeker op tijd bent en zo, gewoon de fiets op als er een vrij is. Ik ben er gerust op: er zal zeker een heel ander publiek komen opdagen. Een publiek dat al de drempels niet hoeft te nemen. Een publiek met een gemiddeld iets hogere body mass index, durf ik te denken.

En als de kandidaten even moeten wachten voor ze de fiets op kunnen, des te beter. Want ik geef het je op een briefje: ze zullen tijdens dat wachten over niks anders dan over hun conditie praten, ze zullen als het even kan van de test een wedstrijd maken en halfweg met piepende adem opgeven.

En vooral: ze zullen na de test niet meer lacherig beweren dat je toch van iets dood moet gaan. Om daarna misschien wel te verzaken aan de grote friet met dubbele tartaar van bij Eugène.